Что делать туристам закрывшейся турфирмы «Южный Крест Тревел»?

Туроператор «Южный Крест Трэвел» объявил о приостановке своей деятельности.

Туристическая компания ООО «Южный Крест Трэвел» заявила о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед заказчиками.

В компании заверяют, что будут оказывать всяческую помощь и «моральную поддержку туристам», находящимся за пределами России.

В случае возникновения каких-либо проблем компания «Южный Крест Тревел» просит обращаться в головной офис туроператора в Москве по адресу: ул. Профсоюзная, д.3, телефон - (495) 781-34-41.

Режим работы ООО «Южный Крест Трэвел»:

Пн-пт – с 11.00 до 16.00 Суб. – вскр. – не рабочий день.

«Южный Крест» работал на российском рынке как туроператор с 1998 года. Компания имеет два офиса в Москве, офисы в Санкт Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Уфе.

Этим летом о приостановке работы сообщили уже несколько турфирм:

«Нева» «Экспо-тур» «Роза ветров Мир» «Лабиринт» «ИнтАэр» «Ветер странствий» «Этюд» «Санта Люция» «Солвекс-Турне»

Что делать туристам, которые не успели уехать по путевкам компании «Южный крест»?

Если турист не успел вылететь, то для того, чтобы ему вернули деньги назад, необходимо обратиться в страховую компанию туроператора – ОСАО «РЕСО-Гарантия» по адресу: г. Москва, Нагорный проезд, д.6 (м. «Нагатинская»).

Телефон - (495) 730-30-00, адрес электронной почты: mail@reso.ru

При обращении необходимо указать:

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора; наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Какие документы необходимо предоставить страховщику?

К требованию заказчик должен приложить следующие документы:

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта

Следует иметь в виду, что согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», выплата страхового возмещения (при признании случая страховым) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Требования туристов об этих выплатах могут быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 151 и ст.ст. 1099–1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Что делать туристам компании «Южный Крест», которые не могут вернуться в Россию?

В общей сложности сейчас за границей находятся около 9 тысяч туристов, которые приобрели путевки у данного туроператора. Авиакомпания «Трансаэро» намерена перевезти всех клиентов туроператора «Южный крест», у которых появится необходимость досрочно прекратить пребывание за рубежом, если у них на руках есть билеты. Об этом сообщили в пресс-службе перевозчика.

По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, эвакуация может понадобиться примерно 4,5 тысячам человек.

Тем туристам, у которых нет на руках обратного билета, нужно купить билет самостоятельно, а после возвращения, если случай все же признается страховым, обратиться в компанию ОСАО «РЕСО-Гарантия» (список документов приведен выше), если нет — обратиться в суд.

Если туристов выселяют из отеля или требуют повторной оплаты проживания, есть два варианта действий:

Оплатить проживание, трансфер и т. д. повторно и продолжить отдых. После возвращения в Россию также необходимо вместе со всеми чеками подать заявление в страховую компанию ОСАО «РЕСО-Гарантия» на возмещение понесенных расходов (если случай признается страховым). Если турист не хочет оплачивать услуги повторно и хочет прервать отпуск и раньше вернуться, ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в организацию «Турпомощь»* (если случай признается страховым). Далее ждать информации о вылете от принимающего оператора и отслеживать информацию о сформированном рейсе на сайте «Турпомощи». После возвращения в Россию необходимо подать заявление в страховую компанию на возмещение понесённых расходов.

В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться в головной офис ООО «Южный Крест Трэвел» в Москве, ул. Профсоюзная, д.3, тел. (495) 781-34-41.

*Ассоциация «Турпомощь» — объединение, целью которого является защита туристов, оказавшихся в тяжелой ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора.

Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, телефон горячей линии: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), Факс: +7 (495) 981-51-49, адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru, сайт: www.tourpom.ru.