Покупатели, столкнувшиеся с несвоевременной доставкой товаров с маркетплейсов, имеют весьма ограниченные возможности для получения компенсации. Об этом в беседе с RT сообщил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. По его словам, в отличие от транспортных услуг, где можно взыскать как прямой, так и косвенный ущерб при доказанных последствиях, ситуация с доставкой товаров регулируется значительно строже.
Эксперт пояснил, что в случае опоздания курьера потребитель, как правило, может лишь отказаться от товара, если он был доставлен позже оговорённого срока. Получить денежную компенсацию за причинённые неудобства или сорванные планы удаётся редко, поскольку такие убытки сложно напрямую связать с фактом задержки доставки.
Шапкин обратил внимание, что изменить сложившуюся практику могли бы дополнительные нормы законодательства, которые прямо устанавливали бы ответственность продавцов и курьерских служб за нарушение сроков доставки в рамках закона о торговле. Пока же подобные механизмы чётко не прописаны.
При этом эксперт отметил, что шанс на компенсацию всё же появляется, если покупатель способен документально подтвердить, что продавец брал на себя конкретные обязательства по срокам. Такими доказательствами могут служить условия договора, переписка с поддержкой или официальные уведомления о времени доставки. Без подобных подтверждений доказать размер и сам факт ущерба крайне сложно.
В связи с этим потребителям рекомендуют сохранять скриншоты страниц сайта с указанными сроками, а также переписку с представителями маркетплейса. Отдельно подчёркивается, что высокая загруженность курьерских служб не считается форс-мажорным обстоятельством и сама по себе не освобождает продавцов от ответственности.
Ранее эксперт по трудовому праву Ольга Петрова сказала, могут ли уволить за поведение на корпоративе.
Свежие комментарии