Энергетики группы компаний обработали более двух тысяч заявок, поданных через сайт
Энергетики группы компаний «Россети» обработали более двух тысяч заявок, поданных жителями России через портал «Светлая страна», который позволяет оперативно связаться с поставщиком электроэнергии, рассказали в ее пресс-службе.
Напомним, портал «Светлая страна» был запущен в пилотном режиме менее года назад. На нем можно оставить сообщение о перебоях с электроснабжением, низком качестве поставляемой электроэнергии, дефектах электрооборудования. Спустя максимум восемь дней проблема будет решена либо будет дан ответ с указанием жестких сроков ее решения. Сначала ресурс функционировал только в Калужской и Тверской областях, но на сегодняшний день там принимают заявки от потребителей из 65 регионов РФ.
В «Россетях» фиксируют рост активности пользователей сайта: сейчас портал используют около шести тысяч человек, но с каждым месяцем число зарегистрированных посетителей растет, говорят в компании. Там отмечают, что пользователи все чаще предпочитают заявить о проблеме с электроснабжением с помощью личного кабинета клиента, а не через call-центр.
«Портал «Светлая страна» создан для того, чтобы упростить коммуникацию с клиентом, которому теперь не требуется дополнительно выяснять, кто занимается обслуживанием того или иного электрооборудования. Достаточно указать адрес, где наблюдаются неисправности, и контактные данные заявителя. Обо всем остальном позаботятся «Россети», – прокомментировали в холдинге.
При этом в компании подчеркивают, что с развитием портала «Светлая страна» другие способы связи не исчезнут.
В «Россети» можно обратиться, позвонив по телефонам «горячих линий» дочерних компаний группы, отправив письмо на официальный электронный адрес или обычной почтой, а также лично в Центре обслуживания клиентов. У всех ДЗО холдинга работают официальные представительства в социальных сетях, где также можно сообщить о проблеме.
Свежие комментарии