Искусственный интеллект, который впервые используют для сбора обращений к прямой линии президента РФ Владимира Путина, уже помог обработать несколько тысяч звонков граждан. Об этом сообщает телеканал «Россия 1».
Прямая линия Путина в этом году пройдет 19 декабря. Начнется она в полдень по московскому времени.
Колл-центр для сбора обращений заработал в ночь с 7 по 8 декабря. ИИ переводит сообщения из голосового формата, анализирует их, выделяет главные темы, а затем записывает проблемный вопрос в общую базу.
«Таким образом, мы составляем классификацию – топ тем, актуальных для граждан в текущий момент», – рассказал специалист по ИИ Михаил Войтко.
Сотрудница колл-центра Екатерина Черкасова заявила, что чаще всего россиян волнуют здравоохранение, состояние жилья, ремонт дорог, соцвыплаты, работа УК. Много обращений связаны с просьбой помочь найти родных, пропавших в ходе спецоперации. Дети обращаются к главе государства, чтобы заказать подарки к Новому году.
Больше всего обращений поступает из Центрального, Северо-Западного и Южного федеральных округов. Самым популярным способом подачи обращений стали звонки (40%). На втором месте оказались соцсети – 30% случаев.
Напомним, о том, что ИИ будет использован для обработки вопросов к прямой линии с Путиным, сообщил пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков.
Свежие комментарии