Туристы, желающие вернуть деньги за путёвки на Ближний Восток из-за военных действий, должны в претензии обязательно ссылаться на рекомендации МИД России не посещать регион. Такой совет в беседе с Москвой 24 дала адвокат Мария Ярмуш.
По словам эксперта, даже если конечная точка отдыха находится далеко от зоны конфликта, но маршрут включает пересадку в опасном регионе, стоит немедленно связаться с туроператором.
Даже если в договоре нет пункта о форс-мажоре, турист вправе подать письменную претензию. Ярмуш подчеркнула важность официального документирования всех обращений: звонки и устные обещания не станут доказательством в суде. В претензии нужно указать даты покупки, направление и сослаться на предупреждения МИД России. Если оператор отказывает или игнорирует требование, следует обращаться в суд на основании закона «О защите прав потребителей»: услуга должна быть оказана качественно, а если это невозможно, деньги подлежат возврату.
Тем, кто уже в пути и узнал о конфликте во время пересадки, адвокат рекомендует не продолжать поездку, даже если перевозчик следует плану. В этом случае нужно требовать компенсации за неиспользованные билеты. Ярмуш пояснила, что суд примет во внимание общеизвестные факты: эвакуацию дипломатов и официальные предупреждения МИД, которые не требуют дополнительных доказательств.
Эксперт провела параллель с пандемией коронавируса, отметив, что юридически разницы нет. В обоих случаях ключевую роль играет реакция официальных властей: закрытое небо и признание региона опасным на государственном уровне являются достаточным основанием для возврата средств.
Ранее юрист Сергей Бочаров рассказал, в каких случаях могут изъять дачу за долги.
Свежие комментарии