Овчинский: сотрудники ЦИП повысили экспертизу по работе с жителями

Сотрудники Центров информирования по переселению жителей (ЦИП) в I квартале этого года продолжали совершенствовать свои коммуникативные навыки на регулярных обучающих семинарах. Об этом рассказал министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства, Владислав Овчинский.

За этот период были проведены три семинара, на которых рассматривались практические аспекты работы: искусство построения вежливого общения, помощь в оформлении документов через интернет-сервисы и использование информационной системы управления градостроительной деятельностью (ИАС УГД).

«Мы уделяем особое внимание тому, чтобы участники программы реновации могли пройти весь путь по получению новой квартиры спокойно и без лишнего стресса. Поэтому акцентируем внимание на качестве общения и поддержке москвичей на каждом этапе переселения», – приводит слова Овчинского пресс-служба Департамента градостроительной политики столицы.

Работники ЦИП регулярно повышают свою квалификацию, чтобы лучше отвечать на вопросы горожан и объяснять сложные процедуры доступным языком. По словам Овчинского, это помогает уменьшить беспокойство жителей и ускорить процесс переселения.

Благодаря таким образовательным программам центры становятся более прозрачными и ориентированными на нужды москвичей. Жители не только получают необходимую помощь, но и ощущают поддержку и понимание. Такой подход укрепляет доверие и делает процесс переселения более комфортным и предсказуемым для участников программы реновации.

Обучение было основано на реальных ситуациях, с которыми сотрудники сталкиваются ежедневно.

Участники разбирали конкретные случаи, учились работать с различными запросами и находить понятные и удобные для жителей решения. Это позволяет не только предоставлять информацию, но и оказывать полноценное сопровождение в процессе переселения.

Особое внимание уделили цифровым сервисам. Сотрудникам продемонстрировали, как эффективно помогать жителям оформлять услуги через интернет на сайте mos.ru, что сокращает время ожидания и уменьшает количество ошибок. Это особенно актуально для тех, кто не привык пользоваться электронными сервисами и нуждается в помощи. Такие центры расположены на первых этажах домов, построенных по программе реновации.

Ранее пресс-служба Департамента градостроительной политики сообщила, что за первые три месяца текущего года в Единый контактный центр ведомства было направлено свыше 9,5 тысячи обращений. Эксперты обеспечивают высокий уровень обратной связи и сопровождают как жителей, так и девелоперов на протяжении всех этапов реализации проектов. Специалисты помогают застройщикам проводить градостроительный анализ земельных участков и разрабатывать планы действий, а москвичам — получать актуальную информацию о сроках и этапах переселения.