Дважды вызывал машину через «Убер». Утром водитель принял заказ, с меня списали 267 руб., но машина не пришла. Вечером тоже уехать не удалось (хотя 472 руб. сняли сразу). Шофёр отменил заказ якобы из-за долгого ожидания. После переписки с менеджерами мне вернули лишь 40 и 99 руб. Это мошенничество?
И. Александров
Отвечает директор по коммуникациям Uber в России и СНГ Ирина Гущина:
- Система Uber никогда не списывает деньги со счёта пользователя до поездки. Когда пользователь нажимает кнопку «Заказать», на его банковском счёте, привязанном к аккаунту, замораживается сумма, равная стоимости поездки. Блокировка отменяется сразу после завершения или отмены поездки, но банки обрабатывают эти запросы в течение некоторого времени, которое отличается в разных учреждениях.
Водитель начинает поездку сразу, как только прибывает на место посадки, указанное пассажиром. По истечении 10 минут водитель вправе завершить её и принять следующий заказ. Со счёта пассажира будут списаны стоимость подачи автомобиля и сумма за ожидание (количество минут, умноженное на стоимость одной минуты).
Свежие комментарии